Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Bu sayfa, Binbirurun üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iptal ve iade süreçlerini açıklar. Buradaki koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tamamlayıcısıdır; çelişki hâlinde Sözleşme ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
1. Teslimat
1.1. Teslimat bölgesi ve kargo firması
Türkiye'nin tüm illerine teslimat yapılır. Siparişler anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese gönderilir. Bazı ürünler doğrudan tedarikçimizin deposundan gönderilir; bu durumda aynı siparişteki ürünler farklı paketlerde ve farklı günlerde ulaşabilir.
1.2. Teslim süresi
- Stokta bulunan ürünler, ödemenin onaylanmasından sonra genellikle 3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–3 iş günüdür.
- Tedarikçi deposundan gönderilen ürünlerde tahmini teslim süresi ürün sayfasında belirtilir.
- Havale/EFT ile verilen siparişlerde süre, ödemenin hesabımıza geçtiği günden itibaren başlar.
- Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo çıkışı ve teslimat yapılmaz; kampanya dönemlerinde ve hava koşulları gibi olağanüstü durumlarda süreler uzayabilir.
- Her durumda siparişiniz, yasal azami süre olan sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilemeyen siparişlerinizi iptal ederek ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz.
1.3. Kargo ücreti
Kargo ücreti, siparişi onaylamadan önce ödeme adımında açıkça gösterilir. Site'de ilan edilen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Ödeme adımında gösterilmeyen herhangi bir ek ücret sizden talep edilmez.
1.4. Kargo takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta ile gönderilir; üyeyseniz “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden de görebilirsiniz. Kargo firmasının sisteme kayıt süresine bağlı olarak takip numarasının aktif hâle gelmesi 1 iş gününü bulabilir.
1.5. Teslim alırken
- Paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol edin. Ezik, yırtık, ıslak veya açılmış paketleri kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenleterek teslim alın ve durumu bize bildirin.
- Paketi açtıktan sonra eksik, hasarlı veya yanlış ürün fark ederseniz en kısa sürede, mümkünse fotoğraflarıyla birlikte iletisim@binbirurun.com adresine bildirin. Bu durumlarda tüm gönderim masrafları bize aittir.
- Adreste bulunamamanız hâlinde paket, kargo firmasının şubesinde kargo firmasının belirlediği süre boyunca bekletilir; bu süre sonunda teslim alınmayan paketler bize geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade seçenekleri sunulur.
2. Sipariş İptali
2.1. Sizin tarafınızdan iptal
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iletisim@binbirurun.com adresine e-posta göndererek veya 0551 258 2352 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal edilen siparişin bedeli, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için aşağıdaki “Cayma Hakkı ile İade” bölümü uygulanır.
2.2. Bizim tarafımızdan iptal
Ürünün stokta kalmaması, tedarikçiden temin edilememesi veya Site'de açıkça fark edilebilir bir teknik fiyat hatası bulunması hâlinde siparişiniz iptal edilebilir. Bu durumda en geç 3 gün içinde bilgilendirilirsiniz ve ödediğiniz tutarın tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir. Siparişinizdeki ürünlerden yalnızca bir kısmının iptal edilmesi hâlinde, yalnızca o ürünlerin bedeli iade edilir ve kalan ürünler gönderilir.
3. Cayma Hakkı ile İade
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
3.1. İade adımları
- Bize bildirin: Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri iletisim@binbirurun.com adresine yazın veya 0551 258 2352 numarasını arayın. Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki cayma formunu da kullanabilirsiniz.
- İade kodunu alın: Size anlaşmalı kargo firmamız için bir iade kodu iletilir. Bu kodla yapılan iade gönderileri ücretsizdir.
- Ürünü gönderin: Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, mümkünse orijinal kutusu ve varsa aksesuarları, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte kargoya verin. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma tercih etmeniz hâlinde gönderim ücreti size ait olur.
- Ücret iadesi: Ödediğiniz tutarın tamamı (ilk gönderimin kargo ücreti dâhil), cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
3.2. İade edilemeyen ürünler
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze, soğuk zincir gerektiren veya raf ömrü kısa gıdalar),
- Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (açılmış gıda, içecek, kozmetik, kişisel bakım ve bebek bakım ürünleri gibi),
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler,
- Kişisel istek doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünler,
- Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan diğer ürünler.
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumdaki ürünleri iade edebilirsiniz. Bu kısıtlamalar ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için geçerli değildir.
3.3. Kampanyalı alışverişler
Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişe tanınan indirim veya ücretsiz kargo gibi kampanyalarda, iade sonrasında kampanya koşulu ortadan kalkarsa iade tutarı kampanya indirimi dikkate alınarak hesaplanır. Bu durumda iade öncesinde bilgilendirilirsiniz.
4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Size ulaşan ürün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklıysa, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; ürünü iade ederek ücretinizi geri alma, ürünü alıkoyarak ayıp oranında indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini seçebilirsiniz. Bu iadelerde tüm kargo masrafları bize aittir. Ayıplı ürüne ilişkin haklarınız, ürünün tesliminden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
5. Para İadesi
| Ödeme yöntemi | İade şekli |
|---|---|
| Ticket Restaurant, SetCard, Multinet, Pluxee, MetropolCard, TokenFlex | Ödeme yapılan karta iade edilir. Tutarın kart bakiyesine yansıma süresi ilgili ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. Ödeme kuruluşunun karta iade imkânı sunmadığı durumlarda, sizinle mutabık kalınan yöntemle ve sizin için herhangi bir masraf doğurmadan iade yapılır. |
| Havale / EFT | Sipariş sahibi adına kayıtlı ve tarafınızca bildirilen IBAN'a havale ile iade edilir. |
İade tutarı tek seferde ve herhangi bir kesinti yapılmadan ödenir. Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir.
6. İletişim
| Satıcı | Senti Teknoloji İthalat ve İhracat Limited Şirketi |
| Adres | Demetgül Mahallesi Şehit Hüseyin Açıkbaş Cad. No: 34/14 Yenimahalle Ankara |
| Telefon | 0551 258 2352 |
| E-posta | iletisim@binbirurun.com |
Taleplerinizi bize iletmenize rağmen sonuç alamazsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.